Проверка товара и условия возврата

Редакция от 20 октября 2026 года. Продавец — ИП Долгушин Сергей Вячеславович (ОГРНИП 317774600060301), магазин «Первый Часовой». Товары реализуются по договорам комиссии; в отношениях с покупателем-потребителем мы несём обязанности продавца по Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

1. Проверка до покупки

Мы рекомендуем проверить часы до оплаты. Это можно сделать в нашем офисе у часовщика или в любом часовом сервисе Москвы по вашему выбору: по предварительной договорённости наш сотрудник бесплатно привезёт часы туда, вы проверите их вместе с мастером и оплатите покупку, только если всё устраивает. Услуги выбранного вами сервиса оплачиваются по его тарифам.

При покупке вы получаете информацию о товаре: модель, состояние, комплект, год, а для товаров, бывших в употреблении, — об имеющихся недостатках. Эти сведения указаны в карточке товара и в документах о покупке.

2. Покупка в офисе: обмен и возврат товара надлежащего качества

2.1. Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также есть документ об оплате или иное подтверждение покупки (ст. 25 Закона). Если аналогичного товара для обмена нет, вы можете вернуть товар и получить деньги в течение 3 дней.

2.2. Не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества (Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463):

• ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
• часы, относящиеся к технически сложным товарам (механические, электронно-механические и электронные часы с двумя и более функциями), на которые установлен гарантийный срок не менее одного года.

2.3. Часы, на которые гарантийный срок не установлен или установлен менее одного года, а также часы с одной функцией можно обменять или вернуть на условиях п. 2.1.

3. Покупка с доставкой без осмотра в офисе (дистанционно)

3.1. Если вы оформили покупку по описанию на сайте, по телефону или в мессенджере и получаете товар с доставкой, не осмотрев его до заключения договора, — это дистанционная продажа (ст. 26.1 Закона).

3.2. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке вам не была передана в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца с момента передачи товара.

3.3. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара и документ, подтверждающий покупку. Отказаться нельзя только от товара с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно вами.

3.4. Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

3.5. Ограничения раздела 2.2 к дистанционной продаже не применяются.

4. Если обнаружился недостаток

4.1. Если в товаре обнаружен недостаток, о котором продавец не предупредил при продаже, вы вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение либо отказаться от договора и получить деньги (ст. 18 Закона). Для технически сложных товаров отказ от договора и замена возможны в случаях, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона.

4.2. Требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен или истёк — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона).

4.3. Недостатки, о которых вы были предупреждены при покупке (например, следы носки на товаре, бывшем в употреблении, указанные в описании), не являются основанием для этих требований.

4.4. Сроки рассмотрения требований — по ст. 20–22 Закона: в частности, требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней.

5. Как оформить обмен, возврат или претензию

Напишите на info@1-shop.ru или передайте письменное заявление в офисе: Москва, Ленинградский проспект, 37, корп. 9 (по предварительной записи). Укажите, какой товар и когда купили, что требуете и способ возврата денег. Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки.